售后服务是产品销售的延续，售后服务水平直接关系着顾客的体验和产品的口碑，对企业形象和产品的二次销售都产生深远影响。在产品同质化，竞争日益激烈的市场形势下，售后服务必将成为企业的核心竞争力。  售后服务作为企业运营系统中不可缺少的一部分，既能增强企业市场竞争力，实现差异化竞争，又能增强与客户的互动，促进产品改进升级，对企业的长远发展有着极大的推进作用。因此，建立完整、完善的售后服务体系，势在必行。